CH-01
邮件
数据纠错、下载故障、转载授权、合作意向都走这里。带上截图和版本号，我们能直接对上具体轮次或具体模块。
咨询与支持
有问题直接找我们：渠道、写法和回应顺序
赛程数据对不上、客厅投屏没画面、想谈一场线下观赛活动，米兰赛事都有人接着。把你卡在哪一步写清楚，再附上设备和版本号，事情通常一轮邮件就能往前走。
CH-02
电话
适合两三句话说不清、要边试边确认的操作问题，比如遥控器方向键没反应、投屏搜不到电视。赛事数据与下载问题请优先发邮件。
CH-03
服务时间
工作日 9:00-18:00 在线
夜间和节假日的来信会在下一个工作日排进处理队列，不影响你先把情况和截图发过来。
运营中心：河南省郑州市金水区花园路128号米兰赛事运营中心
提交前花三十秒
把这五项一起发过来，少一轮来回
同一句「看不了」，背后可能是电视系统太旧、装的是旧版本、或者只是那一轮的数据还没落库。下面这些信息齐了，支持同事不用反问就能动手。
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01
设备型号
电视、投影、电视盒子或手机的品牌与型号。投屏类问题尤其需要，型号不同，连接方式差很多。
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02
系统版本
电视端写清系统名称与版本，手机端写明 Android 或 iOS 的版本号，方便我们判断是不是兼容性引起。
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03
当前 APP 版本
在「关于」里能看到版本号。如果你装的是旧版本，先到 APP 下载中心更新一次，很多问题到这里就没了。
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04
出问题的模块
是赛程中心、红黄牌记录专区、家庭大屏入口，还是资料下载。说清在哪个页面点的哪一步。
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05
大概的时间点
写到几点前后就够。数据和内容的更新时间有迹可循，时间点对上，定位范围会小很多。
第一次上手不熟悉操作？可以先看 新手指引，五步图解，三分钟能把投屏和遥控配好。
数据类问题
觉得哪条数据不对，按这个格式发
赛程、比分、红黄牌记录、进失球分布、射手榜，编辑团队每轮都会过一遍。你发现异常时，只要把赛事、轮次和位置写清，我们就能回到那一场去查。
邮件标题建议写成「赛事名 + 轮次 + 出问题的模块」，正文里补上你看到的数值和期望的数值。红黄牌和判罚相关的问题，写上球员与球队名称，核对会更快。
进失球分布按 15 分钟区间、主客场、对手强弱三个维度呈现，反馈时说明你看的是哪一个维度，能避免两边对着不同的图讨论。
射手榜与助攻榜在每轮比赛结束后 30 分钟内同步，如果刚看完球就发现榜单还没动，可以稍等一会儿再刷新。
| 数据模块 | 请写明 | 我们会核对 |
|---|---|---|
| 赛程与实时比分 | 赛事名称、轮次、对阵双方 | 开球时间与轮次排期 |
| 红黄牌记录 | 球队、球员、判罚发生的时间段 | 当季判罚档案里的对应条目 |
| 进失球分布 | 时段区间、主客场、对手强弱 | 分时段统计与比赛事件记录 |
| 射手榜与助攻榜 | 球员姓名与比赛轮次 | 每轮结束后的榜单同步结果 |
合作与媒体
四类合作，写清来意就好对接
站点与 6 家省级体育媒体、3 家数据服务商保持内容与数据往来。第一次联系时不必写长信，说明身份、想做的事和期望的时间，我们会安排对口的人回复。
01 内容合作 4 项材料
面向省级体育媒体与地方体育内容合作方，一起做赛季专题、球队档案和观赛场景类内容，编辑团队每赛季产出 400 余篇赛事解读与数据观察文章。
- 机构名称与内容方向说明
- 拟合作的栏目或赛季专题方向
- 过往内容的两个链接或名称
- 对接人与可沟通的时间段
02 数据合作 4 项材料
面向数据服务商与体育数据团队，讨论字段口径、更新频率与赛事覆盖范围的对接。赛程中心目前已覆盖 12 项赛事，赛季内每日更新。
- 机构简介与数据来源说明
- 希望覆盖的赛事与字段范围
- 更新频率与交付形式
- 技术对接人的联系方式
03 媒体转载 3 项材料
文章、图表和数据表的引用范围需要事先说清。署名方式、是否二次编辑、是否用于商业内容，都会在回复里确认，具体规则可先看 法律声明与使用条款。
- 媒体名称与发布渠道
- 拟转载的具体文章或图表
- 署名方式与发布时间
04 地方观赛活动协作 4 项材料
面向地方体育社群、场馆与商家，协作举办线下观赛。我们可以提供数据大屏页面、观赛日历与内容物料支持，现场投屏方案也会一起过一遍。
- 活动城市、场地与预计人数
- 拟观赛的场次与时间
- 现场大屏设备与网络条件
- 需要的物料类型与交付时间
收到之后
你的来信会经过这三步
工作日 9:00-18:00 之间，来信会按下面的顺序往前走。跨组核对的问题不会停在半路，一定会给到下一次联系的时间。
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STEP 01
先确认收到
邮件在工作日内会先收到确认回复，电话在工作时间内通常直接接起。这一步只是让你知道有人在看。
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STEP 02
转给对应的组
数据类转给数据组，客户端与投屏问题转给前端体验组，文章和转载转给内容编辑组，合作意向由用户支持同事接。团队 68 名成员分在这五个小组里，各有专责。
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STEP 03
给出下次联系的时间
需要跨组核对的问题，回复里会写明下一步由谁处理、什么时候再联系你。了解团队的分工与做事方式，可以看 品牌团队。
